SIRI ZA MAWASILIANO NA WATU STATUS

2024 Mwandishi: Harry Day | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-01-15 16:10

Watu wenye hadhi ni akina nani, wanatofautianaje na wengine na jinsi ya kuwasiliana nao kwa mafanikio?

"Hali" inaweza kuitwa watu wanaofichuliwa na nguvu, wenye nguvu, wenye kusudi, na wahusika wenye nguvu ambao huwafanya wengine wahesabu nao, wanachuja mbele yao, tafuta maneno na ujisikie salama.

Katika nakala hii, tutaelezea sifa za saikolojia hii, funguo za ufikiaji, maadili ya kuongoza, kazi za kinga, sifa za tabia, mikakati ya tabia, udhaifu na mtindo wa uongozi. Na pia tutatoa vidokezo kadhaa na mapendekezo ya vitendo juu ya jinsi ya kujenga uhusiano, mawasiliano na kueleweka kwa watu wa aina hii, kuweza kuwasilisha habari kwao, kutetea maoni yao, kupata bonasi machoni mwao.

Ni akina nani hadhi siloviki? Hawa ni wafanyabiashara, wanasiasa, wanariadha wa kitaalam, mameneja wa juu, maafisa, wasomi, maafisa wa jeshi, walimu wenye heshima, wawakilishi wa mashirika ya kutekeleza sheria.

Njia moja au nyingine, hawa ni watu wenye nguvu, ama wamepewa nguvu, au wanajitahidi kwa kila njia inayowezekana. Asili yao hai inavutiwa na ukuaji wa kazi, hali ya kijamii, mafanikio ya kibinafsi, marupurupu na faida. Ni muhimu kwao kutambuliwa na wenzao, marafiki, fursa ya kuwa kwenye uangalizi, kusimamia watu kutoka nyuma ya pazia, kucheza kwa sheria tofauti, sio kama kila mtu mwingine, kwa ufahamu kwamba maoni yao yanaheshimiwa na kuheshimiwa.

Kuendelea ambayo kuna njia kamili ya jinsi ya kuwasiliana na wawakilishi wa aina hii ya watu, ni nini kinachoweza kusemwa mbele yao, na kile kisichoweza. Upekee wa mbinu ni kwamba haijalishi ni nani aliye mbele yako - mkuu wa huduma maalum au mkuu wa shule ya upili - mikakati yao ya mawasiliano itakuwa sawa. Watu wenye nguvu wenye nia kali wanaolenga hali yao wenyewe wana mengi sawa.

Kwa hivyo, tunaunganisha kwa hali moja kisaikolojia moja.

Makala ya maafisa wa usalama wa hadhi:

Maadili ya hali

Mchoro juu ya mada: Wakati mtu anapokea mshahara wa $ 1000, anajivunia mwenyewe, lakini anapopata faida ya $ 5000 kila mwezi kwa miaka kadhaa mfululizo, mtindo wake wa maisha utabadilika. Atanunua vitu vya gharama kubwa, likizo katika vituo vya kifahari, kuajiri msichana au kupika. Mtazamo wake juu yake mwenyewe utabadilika, atazoea ukweli kwamba anastahili kila la kheri, na atagundua watu walio karibu naye tofauti - kwa ukali zaidi, wakidai, bila mazungumzo ya lazima au kuzamishwa kwa maelezo ya watu wengine.

Hii ndio hali - nafasi ya upendeleo, maono tofauti ya ulimwengu na mwenyewe ndani yake, mwelekeo kwa kiwango tofauti cha ubora, huduma, mtazamo kwa wakati wa mtu na miongozo ya maisha.

Maskini anafanya kazi ili kuishi na kuwekeza pesa zake zote kwa watoto. Tajiri hufanya kazi kuishi bora zaidi, anawekeza kwa watoto, afya yake mwenyewe, wakati wa kupumzika wa kupendeza, dhamana ya siku zijazo na maendeleo ya kibinafsi.

Tofauti kubwa. Na mawasiliano na watu wenye hadhi ni tofauti sana.

Wanaheshimu masilahi yao kwa kila kitu, wanathamini wakati wao, wanaamini tu wataalamu bora, wanataka kupokea dhamana ya matokeo, hawapendi kulipa zaidi ya inavyotarajiwa, kutetea haki zao, kuhitaji uangalifu, (kama sheria) wanajua vizuri kwa watu, jitahidi kununua tu bidhaa za chapa zenye sifa nzuri. Au kinyume chake, wanathamini riwaya anuwai na bidhaa za kipekee.

Maneno muhimu katika kiwango hiki: "bora", "ubora", "dhamana", "taaluma", "hadhi", "uhalisi", "upekee", "wewe na Michael Jackson tu ndio mtapata hii (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Ukaribu wa kihemko

Asili ya maafisa wa usalama wa hali ni kwamba, kwa sababu ya hali yao ya asili (aina kubwa) au kwa sababu ya tabia yao ya kitaalam, karibu hawaonyeshi mhemko katika mazingira ya kijamii. Isipokuwa ni hasira, kutoridhika na kuwasha, ambayo ni, hisia hasi, aina hii tu inaelezea kwa ujasiri na mara nyingi.

Katika familia, na marafiki, na watoto, likizo, aina hii ya watu wanaweza kuwa wa kihemko na kupumzika kama wengine, lakini katika mazingira rasmi au ya biashara wao ni jiwe, huzidishwa na sura ya uso na maana ya kutathmini mtazamo.

Ni mtu mwenye ufahamu sana au mtaalamu wa saikolojia anayeweza kuelewa kile wanachofikiria na majibu yao kwa kile wanachosikia.

Ujanja ni nini, kwa nini wanafanya hivi, ni nini kinazuia kuwa kama kila mtu mwingine?

Kujitahidi kwa ubora wa hali.

Kwa nini onyesha hisia wakati unaweza kufikiria juu ya hali hiyo kwa busara na kusema: "Ninakubali" au "Fanya tena, haifai mimi." Katika jamii yetu inayofanya kazi sana, kuna mifumo mingi rasmi wakati mhemko unachukuliwa kama kitu kisichozidi, kama dhihirisho la udhaifu na ujinga. Na maafisa wa hali ya juu wa usalama hawataki kuwa (au kuonekana) dhaifu, kuwaruhusu "wasome" ulimwengu wao wa ndani, wafunguke na wawe katika mazingira magumu.

Kawaida, ukaribu kama huo ni kiashiria cha uzoefu mgumu wa maisha, ambao ulitufundisha kutokuamini watu na kuweka umbali, lakini pia inaweza kutumika kama matokeo ya ukuzaji wa kitaalam ambapo haiwezekani au haiwezekani kuwahurumia watu na kufungua - kwa mfano, madaktari, Wizara ya Dharura, jeshi, Wizara ya Mambo ya Ndani, na n.k.

Maelezo muhimu ya kiwango hiki: ukali, ubaridi, nguvu, kutokuamini, hasira, tuhuma, kutokuwa na huruma, ukosefu wa huruma, kutengwa.

Sura rasmi

Kwa kuwa maafisa wa usalama wa hali wanajitahidi kupata nafasi kubwa katika jamii, mara nyingi wanashika nafasi za kuongoza (na wanajisikia vizuri sana hapo), huweka majukumu na kudhibiti utekelezaji wao. Katika mchakato wa kuwasiliana nao, jambo la kufurahisha linatokea, ambalo tutaliita "nafasi rasmi".

Mchoro: mkurugenzi anaingia kwenye idara, anaangalia kote kwa sura kali … na kila mtu huganda. Zaidi ya hayo, mazungumzo yanaendelea tu kwa sifa na sio kwa ujasiri sana.

Ni nini? Huu ni mfano wa kuunda nafasi rasmi, ambapo lugha moja tu inaruhusiwa rasmi - lugha ya matokeo na mafanikio, majukumu ya uzalishaji na mipango ya timu. Nafasi rasmi inahitajika na mkurugenzi ili kukuza bidii, afisa - kuzuia maombi ya kukasirisha, afisa wa jeshi - kuongeza umakini wa askari katika utendaji wa huduma, mkurugenzi - kukuza hofu kwa wanafunzi wa shule na kuacha antics zao kwa muda.

Nafasi rasmi ndio unahitaji kujiandaa kiakili wakati wa kwenda kwenye mkutano na afisa wa usalama wa hali ya juu. Ni kama ungo wa kuchagua au bafu baridi, zinahitajika ili kumweka mtu aliye kawaida kwa njia fulani na kupata habari nyingi kutoka kwake kwa wakati mfupi zaidi, na kumzuia asipige "mitandao ya kihemko" ya malalamiko, kunung'unika na ufilisi wake mwenyewe kwa afisa, daktari, mwanajeshi, n.k.

"Unaumwa nini?", "Unashughulikiwaje?", "Uchunguzi ulikuwa wapi?" - maswali wazi yaliyokatwa mara moja hurudisha mteja jukumu, uwafanye wawe pamoja na kujibu kwa ufasaha maswali, wakati daktari anaonekana kwa ukali kutoka chini ya glasi.

Maneno muhimu: "ongea juu ya biashara", "usivurugike", "kuhusu hili baadaye", "kwanini haukufanya hivyo?", "Utaripoti lini?", "Ifuatayo".

Ushindani na hali kubwa

Joto ni tabia ya kuzaliwa. Anaweza kuwa mkuu zaidi, au laini, anayeweza kubadilika. Ni tabia ambayo inasukuma watu kwa msisimko, hatari, ushindani, hamu ya kushinda.

Wakati wa kukuza utu kuelekea aina ya nguvu, mtu anapenda kuwapa changamoto wale ambao kwa kiwango fulani wako juu kwake, iwe mjadala wa uchambuzi, mafanikio katika michezo au ulinganishaji wa magari.

Kwa maafisa wa usalama wa hali, mzozo na ushindani ni fursa nyingine ya kudumisha hadhi yao, kujithibitisha machoni mwao, na kudhibitisha uwezo wao kwa wengine. Ikiwa watashindwa kushinda mzozo, maafisa wa usalama haraka sana huonyesha kutokuwa na hamu au kudharau hoja za watu wengine.

Ukosoaji wako ukigonga kumi bora na ukawapiga moja kwa moja, watafanya kila juhudi kukuthibitisha vinginevyo! Kwa hivyo, kuna kigezo kama hiki: ngumu zaidi, kwa sauti kubwa na kwa onyesho zaidi afisa wa usalama anakataa sindano yako, ilikuwa zaidi. Uhusiano huo ni sawa sawa. Unahitaji kujua aina hii vizuri ili uone jinsi wanavyopitia, kujificha hisia zao hata kwao wenyewe, jinsi wasiwasi, kuogopa kuhesabu vibaya, hawataki kupigwa "uso kwenye matope", kupoteza heshima ya wengine, kuwa "waliopotea" au waliopotea mbele ya watu wanaoheshimiwa na watu wanaowaheshimu. Maneno muhimu: "bora", "kupigwa", "uko poa", "kijana mwenzangu!", "Kwenye ngoma".

Kuongezeka kwa ukosoaji

Aina ya nguvu watu huchagua zaidi kuliko, kwa mfano, kihemko na wengine.

Kuona mapungufu, usahihi na makosa katika maneno na vitendo vya watu wengine, zinaonyesha kiwango cha elimu na uzoefu wao, inathibitisha yao hali, wanajivunia wao wenyewe, wanajithamini, huboresha mhemko.

Hii ni njia nyingine ya kutawala hali hiyo, kuwa bora, kupanda juu ya Olimpiki. Hakuna chochote kibaya haswa katika msukumo huu, shida na maafisa wa usalama huanza wakati hawajitoshelezi na wanachumbiana na tamaa na ubabe. Kama usemi unavyokwenda - "hawawezi kuongeza bei zao." Lakini hii ni moja tu ya chaguzi.

Miongoni mwa watu ambao wana uzoefu, wenye nguvu, wenye mwelekeo wa hali, asilimia kubwa wanafanya kazi, wanaofanya kazi kwa bidii ambao hawaachi hapo. Kwa hivyo, mara nyingi wana haki ya kukosoa wengine, kuwa na uzoefu na maarifa, kupitia shule ya maisha na kushinda majengo yao wenyewe. Lakini hakuna watu bora, na maafisa wa usalama huweka maoni yao mara kwa mara, hutoa tathmini isiyoombwa ya vitendo, "chora" kidogo dhidi ya msingi wa jumla, na kuvutia umakini wa wengine.

Kipengele cha kupendeza cha siloviki ni kwamba kadiri wanavyotosha zaidi, ndivyo wanavyojihitaji zaidi. Kwa kutotosheleza zaidi, wanadai zaidi kutoka kwa wengine, wakiongozwa na kanuni: "kwamba nitajisamehe mwenyewe, sitawasamehe wengine".

Ikiwa hali ya siloviki mwenyewe haitambuliwi sana maishani, basi hugundulika kwa gharama ya wale walio karibu naye na kejeli na maoni yake ya mbali (maagizo, udikteta, shinikizo) hayana thamani kidogo. Hivi ndivyo nguvu zao ambazo hazijafikiwa zinapata njia ya kutoka, tofauti na wao, afisa usalama anayepatikana hapotezi muda kukosoa wengine, anajilima mwenyewe na kulazimisha wengine kulima. Kwa zaidi, inaweza "kulipuka" na kumng'oa mfanyakazi ajizi zaidi.

Nguvu, udhibiti, usalama

Sifa nyingine ya kupendeza ya watu wenye nguvu na waliojitolea ni tabia yao ya kudhibiti kile kinachotokea. Kwa nini? Udhibiti ni dhamana ya kwamba kila kitu kitatokea kwa njia inayofaa, kitatoa matokeo unayotaka baadaye.

Kwa nini? Kwa sababu watu wote wanajali usalama wao, ukosefu wa wasiwasi na hofu kwao wenyewe, mali zao, mtindo wa maisha, faraja ya kibinafsi na faraja ya wapendwa wao.

Siloviki, kama kila mtu mwingine, ana wasiwasi juu ya maisha yao ya baadaye. Wanatumia nguvu na udhibiti ili kuhakikisha kuwa hali ni sawa. Ikiwa mkurugenzi anaweka shinikizo kwa walio chini, anapiga kelele, anawakosoa, hii inamaanisha kuwa ana wasiwasi juu ya kampuni hiyo, anataka kuicheza salama na kuongeza kuegemea.

Kadiri vyombo vya usalama vinavyozidi kuwa ngumu, ndivyo msisimko wao kwa hali hiyo. Kila kitu ni mantiki.

Katika safu ya pili, tabia ya madaraka inatokana na hamu ya kuimarisha hadhi ya mtu, kuonyesha ni nani anayesimamia hapa, kuimarisha nafasi ya uongozi, kulazimisha njia ya mawazo yake ili kuonyesha faida yake mwenyewe, kutengeneza " wanafunzi ", wapenzi na wasikilizaji ili kudhibitisha umuhimu wa mtu mwenyewe.

Maafisa wa usalama wa hali "hufundisha maisha" wanapotaka kufidia ukosefu wa matokeo katika maeneo mengine. Kidogo mkurugenzi, ana pathos zaidi.

Katika mafunzo ya kisaikolojia juu ya utatuzi wa mizozo, inashauriwa "cajole" aina hii, kukuza ustadi maalum wa kuongea kwa sauti laini ya "mchawi", na kuweza kurekebisha hali za shida. Katika vidokezo hivi, labda utaona watu unaowajua ambao, kwa kushangaza kwa utulivu, wanajua jinsi ya kuwasiliana na watu wasio na ujinga. Wanajua jinsi ya kuwatendea wakubwa wenye kelele kama watoto ambao wanahitaji umakini na kutambuliwa.

Funguo za ufikiaji: dhamana, ubora, upekee, taaluma

Jinsi ya kuboresha uhusiano na maafisa wa usalama?

Jinsi ya kuwa karibu nao ili kutoa pendekezo la biashara, kutetea maoni yako au kupata msaada katika kutatua shida?

Funguo za generic kutumika katika mawasiliano (hotuba, uwasilishaji, uuzaji, mazungumzo) ni kama ifuatavyo:

Dhamana - kisawe cha kuegemea, kuimarisha usalama. Wakati wa kutoa ofa kwa afisa, mkurugenzi, au mwakilishi wa miundo ya nguvu, unahitaji kuonyesha kuaminika kabisa (upeo iwezekanavyo) wa pendekezo lako (hesabu, mpango, mpango wa utekelezaji). Maafisa wa usalama hawapendi kuchukua hatari na kupoteza, wanapenda tu kushinda.

Ikiwa mpango wako hauaminiki vya kutosha (hufikiria, inazingatia udhaifu wa kibinadamu, inategemea ndoto au bahati), hautaona idhini ya maafisa wa usalama. Nenda kwa Kocha na uifanye kazi vizuri;-)

• Ubora … Kadiri anayesimamia utunzaji, ndivyo anavyozoea kupata bora zaidi ambayo soko linatoa. Lakini hakuna taka. "Bora kwa Pesa za Wastani" ni kauli mbiu yao isiyosemwa. Kwa hivyo, katika mazungumzo nao, unaweza kutumia fomula zifuatazo: "Hii ndio bora ambayo inapatikana ikiwa una nia ya ubora / matokeo / kuegemea / hakuna shida", "Hii ndio bidhaa bora / kitengo / gari bora". "Kuna bidhaa ya bei rahisi, lakini yuko mbali na bidhaa hii."
• Upekee / uhalisi … Wakati wa kuzungumza juu ya ubora haitoshi, unaweza kutaja upekee wa bidhaa, asili na upekee. Kila mtu anataka kujisikia kama mtu mkali, lakini sio kila mtu ana pesa kwa hili;-) Mpe mtu mwenye hadhi kitu cha hali ya juu na cha kipekee, kichochea na kifungu: "Wewe tu ndio utapata kitu kama hicho. Marafiki wako wote watakuwa na wivu tu. " Hii itaimarisha tena hadhi ya kibinafsi ya afisa usalama, atakuwa baridi zaidi!
• Utaalamu … Maafisa wa usalama hawataki kuhesabu vibaya, vinginevyo kosa litaumiza kiburi chao, kwa hivyo wanataka dhamana ya kufanya kazi na watu, na taaluma na uzoefu ni dhamana ya ufanisi. Kwa hivyo, kuwauzia fanicha za wabuni, unaweza kusema hivi: "Seti hii nzuri imetengenezwa kutoka kwa pine bora ya New Zealand, ambayo haipatikani kwa soko (upekee). Ilikusanywa na kufanywa na mafundi walio na uzoefu wa miaka thelathini katika usanifu wa miti, wataalamu wa kweli, mkutano wao umehakikishiwa kwa miaka 50."
• Usajili wa VIP … Kwa hivyo, kama utani, unaweza kupiga viungo kwa mafanikio yako bora - iwe ni kutajwa kwenye jarida baridi, hakiki za mtu maarufu, ununuzi wa bidhaa zako na kampuni au mtu anayejulikana. Kwa hivyo, kuhusu fanicha, unaweza kuongeza kifungu kifuatacho: "Hii ndio seti iliyoamriwa na mke wa Waziri Mkuu / nyota wa pop / nyota wa mpira wa miguu."

Pia kuna faida ya kawaida ya kifedha kwa wote, bonasi, punguzo, huduma maalum. Siloviki inawapenda kama kila mtu mwingine. Lakini katika kuwasiliana nao, inapaswa kuwa na muktadha wa kibinafsi sana - "Kwa ajili yako tu, hatufanyi huduma kama hizo kwa mtu mwingine yeyote." Kwa kawaida, hii itasisitiza hadhi yao, ambayo inamaanisha kuwa tutakuwa watu maalum machoni pao, na wakati mwingine watataka kushughulika na sisi tu, kwa sababu tunawaheshimu.

Njia za kuwasiliana na maafisa wa usalama na watu wa hali ya juu

Unaweza kugawanya siloviki na watu wa hadhi tu.

Maafisa wa usalama, kwa sababu ya tabia zao, wanajitahidi kwa nguvu, kutawala na kuonyesha hadhi yao. Wao ni wenye uthubutu na wenye tamaa.

Watu wenye hadhi tu ni wale ambao, kwa sababu ya nafasi zao au ajira ya kijamii, wana marupurupu au nguvu, ingawa mwanzoni hali yao ni laini. Lakini sheria za kuwasiliana nao ni sawa, zina uwezekano mdogo wa kushinikiza, lakini pia wanataka heshima, marupurupu na dhamana.

Katika kuwasiliana na wale na wengine, ni muhimu:

Maalum na ufupi wa hotuba

Kwa nini? Kwa sababu maafisa wote wa usalama wanathamini wakati wao (wale wanaojithamini hawapotezi muda kuwasikiliza wengine), na ikiwa rufaa yetu ni ndefu na inachanganya na haina mantiki, watataka tu kumaliza mazungumzo. Mtaalam huzungumza kidogo, wazi na kwa ujasiri, kwa hivyo wanamwamini - anajua anachokizungumza.

Ikiwa hotuba imevurugwa, imechanganyikiwa, inamaanisha kuwa mtu huyo ni salama.

Ikiwa mtu anazungumza kwa muda mrefu sana, anaelezea shida kwa undani, inamaanisha kuwa anaumia na anatarajia ugumu, na hii inamlazimu na, ipasavyo, humfukuza mwingiliano ambaye hataki kuchukua shida ya mtu mwingine.

Ushauri ni huu: unahitaji kuwaambia maafisa wa usalama juu ya shida "bila shida", kana kwamba tunazungumza juu ya mashindano ya kijamii, fitina au mradi wa kamari (maafisa wa usalama wanapenda kushindana na kushinda, lakini hawapendi kuchukua juu ya majukumu ya watu wengine).

Katika mafunzo ya uuzaji na mafunzo ya hali ya juu kama vile kufundisha, mkufunzi hufundishwa kugeuza shida kuwa kazi, kuuza sio huduma, lakini suluhisho la shida, usizungumze juu ya kile unachotaka kutuambia, lakini juu ya kile mteja anataka kusikia. Na hapa lengo kuu ni jinsi ya kujiwekea mazungumzo na mtu anayesikiliza kidogo, anauliza kwa ukali na anasubiri majibu rahisi bila maneno "nadhani", "labda", "lazima iwe", "inaonekana kwangu".

Kufanya hotuba yako iwe laini, wazi na yenye busara itasaidia kurudia kurudia kwako mwenyewe, au mazungumzo na mtu mwenye akili, au mazoezi mbele ya kioo hadi wakati wa utulivu wa ujasiri katika kila kifungu.

Heshima.

Kama ilivyoelezwa tayari, siloviki lazima iheshimiwe na heshima hii inapaswa kuonyeshwa. Hii inatumika kwa blonde tajiri ambaye amewasili katika boutique mpya, au mkuu katika huduma maalum, au afisa, au mkurugenzi wa shule. Wote hutengeneza karibu yao wenyewe nafasi rasmi ya mila ya kijamii (kukandamiza ujamaa usiohitajika), wote hawaonyeshi hisia zao za kibinafsi (zinaweza kupatikana tu na micromimics), wote wanataka uthibitisho wa kibinafsi, utambuzi na udhibiti wa hali hiyo kwamba hadhi yao haitaumia.

Heshima inaonyeshwaje?

Kwa utayari wa kumsikiliza mtu, bila kujali upuuzi gani atasema mwanzoni;

Kwa kukosekana kwa misemo "Umekosea", "nitakufundisha", "Usiwe mjinga."

Kwa sura laini ya uso, kutetemeka kichwa ("Imba, birdie, imba"), sauti tulivu.

Utayari wa kukutana na nusu ambapo sio lazima.

Katika mafunzo ya kisaikolojia mahali hapa, washiriki, kama sheria, huuliza swali: "Je! Ni muhimu kucheza kama hii? Je! Ikiwa hii itamharibu kabisa mtu huyo? ", Na tunajibu kwa maneno ya Gleb Zheglov:" Na kwa hii kuna sheria ya pili.. ". Unahitaji kuweza kujiwasilisha kwa usahihi. Mtu anayejiamini yuko tayari "kucheza pamoja" ili kuanzisha mawasiliano. Lakini baadaye ataelezea kwa upole, akimdokeza mteja kuwa hayuko sawa kabisa (haswa ikiwa hana ukweli wowote au kimsingi amekosea)."

Maafisa wa usalama wanapenda kuamuru na kuwasihi watu, lakini kwanza kabisa wanaheshimu watu ambao hawainami, wanajua jinsi ya kujitetea kwa heshima, kulinda maoni yao bila vurugu na kashfa, wakati wanadumisha mfumo mzuri katika mawasiliano.

Wanaweza kujibu kwa upole lakini kwa ujasiri kwa shinikizo.

Kama blade rahisi - inainama, lakini haivunjiki, na inapohitajika, hukata kwa kasi.

Kwa hivyo, jukumu la kwanza katika kuwasiliana na maafisa wa usalama ni kuonyesha heshima kwao, na ya pili ni kuonyesha kwa upole kuwa sisi ni wataalamu katika uwanja wetu na pia tunastahili kuheshimiwa. Wanasema, sisi sio werevu kama wewe (kusema machache kwetu), lakini katika uwanja wetu sisi ndio bora.

Pongezi

Mada hii ni ya zamani kama ulimwengu, kwa hivyo hatutaielezea kwa undani.

Wacha tu tuseme kwamba katika nafasi ya baada ya Soviet, hakuna mtu anayejua jinsi ya kutoa pongezi (kuhukumu juu ya watu walio kwenye misa), kwa sababu fulani kila mtu anawaogopa, amechanganyikiwa na kujipendekeza (ambayo pia ina athari katika kushughulika na jeuri kabisa).

Na pongezi halisi ni nyepesi, nzuri, ilisema "kana kwamba ni bahati", na kwa hivyo hailazimishi mwingiliano kwa chochote. Kwa hivyo, athari yake ni ya muda mrefu, na kusababisha athari ya dhati ya kiambatisho.

Kwa hili, kuna mbinu maalum kama "sandwich ya uwongo", na kadhalika, ambayo inafaa mafunzo ya ziada, kushinda majengo yako, aibu na kutotaka kubadilika. Katika mafunzo ya kisaikolojia, mara nyingi kuna kuvunjika kwa kuchekesha wakati watu hawataki "kusema vitu vizuri," wakipendelea lugha rasmi ya ukosoaji au taarifa.

Wacha tu tuseme kuwa pongezi nzuri inasisitiza kile mtu mwenyewe anathamini, ni nini muhimu kwake, huonyesha utu wake au wigo wa juhudi.

Lakini jinsi ya kuiona ni mada ya hadithi tofauti. Huu ni Ukocha.

Nini "siloviki" haipendi - kunung'unika, kukosoa, kupuuza

Ukweli dhaifu wa maafisa wengi wa usalama (lakini sio wote) unazidi kuongezeka katika hali ya kihemko, ambayo inamaanisha uelewa, huruma, uchunguzi wa ulimwengu wa ndani wa mtu mwenyewe na wengine, uchambuzi wa uzoefu na sababu zao, msaada wa maadili na idhini ya mtu mwenyewe makosa.

Kwa hivyo, ni wasiwasi kwa maafisa wa usalama kusikiliza kilio cha watu wengine, shutuma, madai ya familia. Katika Classics, siloviki hupenda lugha ya nguvu, maalum na uwajibikaji, ili kusiwe na haja ya kuchunguza maelezo ya watu wengine. Na lugha ya mhemko inawachosha, unahitaji kujivunja, kuingia katika ulimwengu wa kushangaza, jiangalie mwenyewe na macho ya mtu mwingine … hawaendi kwa hili.

Wakati mwingine tu na kwa ajili ya watu wa karibu zaidi.

Kama malipo ya urafiki au uhusiano wa kifamilia.

Lakini hisia zao wenyewe ni muhimu kwa maafisa wa usalama! Wanataka kusikilizwa, wanataka matarajio yao yatabiriwe, uzoefu wao ueleweke, majeraha yao yatibiwe kwa fadhili. Hiyo ni, zaidi ya yote wanataka kupata kile ambacho wao wenyewe hawawezi kutoa. Kwa hivyo, bwana mkubwa, mtulivu na mzuri zaidi mkewe (kama sheria).

Siloviki hujibu kwa uchungu sana kwa kupuuza na kukosoa kwao, ambayo hawawezi kusimama hata kidogo, kwa sababu hali yao inabomoka. Na licha ya kupuuzwa kwa nje, kwa ujanja hupata sindano za watu wengine (toa na geuka usiku kucha;-))

Wataalam wa mawasiliano wanajua jinsi ya kuvaa ukosoaji na kufafanua matamshi katika "karibu sifa." Kwa mfano, mteja anasema upuuzi juu ya bidhaa. Mfanyabiashara mwenye uzoefu husikiliza kwa uangalifu tirade nzima (heshima), na mwishowe anasema: "Ni nzuri kwamba unajua hila ambazo hazijulikani kwa wauzaji wote (pongezi). Kwa mfano huu tu, kila kitu kimepangwa kwa njia tofauti, bora zaidi … ".

Mteja alisikilizwa, akasifiwa, na sasa yuko tayari kutusikiliza.

Hii ni huduma ya hali ya juu!

Maneno ya "Siagi"

Kwa hali ya mizozo na ya mizozo, mteja anapokasirika kwa sababu fulani au anaanza kukasirika, unaweza kutumia misemo ya "cajole". Wauzaji wenye ujuzi huzitumia kwa busara, hizi ni aina tofauti za idhini na, tena, pongezi hila ambazo zinaongeza kujithamini kwa mchukiza, ikitafsiri ugomvi huo kuwa kituo cha amani: "Unasema kweli", "Ni mtu mwenye busara tu ndiye atakayeona usahihi, asante kwa msaada wako "," Ni vizuri kwamba tuna wateja kama wewe "," Tutakuweka kama mfano kwa vijana wetu ";-)

Katika mafunzo ya kisaikolojia, kocha mzuri atafanya kazi na kikundi hadi kila mshiriki atakapoweza kusema kitu kizuri kwa mjinga mwenye dhati kabisa, hapo ndipo pongezi itafanya kazi na kuondoa mvutano wa hali hiyo. Hivi ndivyo saikolojia ya kimfumo inavyofanya kazi katika mawasiliano ya wanadamu - akili ya fahamu ni nzuri kwa kutambua uwongo katika aina tofauti, hata zilizochezwa kikamilifu. Lakini utambuzi wa dhati wa haki na thamani ya mtu mwingine haiwezi kuchanganyikiwa na chochote. Maneno moja au mawili hubadilisha mteja mbele ya macho yetu.

Mteja wa bure (!) Anatufundisha kufanya kazi vizuri, kufanya biashara kwa umakini zaidi, na tunamshukuru! Hatutapoteza chochote, unaweza kujifunza kila wakati kutoka mahali popote na kutoka kwa mtu yeyote.

Ongea lugha sawa

Hapa tutatoa kizuizi kifupi kutoka kwa mzunguko wa Kufundisha, ambayo yote imeimarishwa kwa uelewa zaidi na kujenga mawasiliano kwa njia sahihi.

Kanuni ya kwanza ni kusikia kile mtu anasema. kwa kweli.

Ikiwa blonde baridi katika boutique inasema, "Kwa namna fulani viatu hivi vinaonekana rahisi," muuzaji mzuri humpa viatu sawa, tu na waridi. Na muuzaji ambaye amepita Kufundisha anasikia kwamba mteja hafurahi na kitu kisicho cha hadhi. Na atatoa viatu sawa, tu na lebo ya mtindo na ghali mara mbili. Na mteja ataangaza!

Kanuni ya pili ni ufafanuzi maadili ya kuongoza.

Kwa blonde, mtindo ni muhimu, kwa mfanyabiashara, uimara, kwa bibi yake - vitendo na utofautishaji. Kawaida wauzaji (wahawili, mameneja wa mauzo) wanapenda kuuza ubora bora wa bidhaa na ushindani kwa kutazama soko. Lakini kuna safu nyingine katika motisha ya bidhaa fulani - maadili yake ya kibinafsi. Kusikia na kubadilisha sifa zinazojulikana katika mwelekeo sahihi ni Kufundisha.

Bibi ya mfanyabiashara tajiri: "Ninataka viatu rahisi, na ili pekee isianguke." Muuzaji, akimwangalia mfanyabiashara huyo: "Jozi hii sio ya bei rahisi, lakini hapa kuna ubora wa Uswizi, pekee na seams zote zimehakikishiwa kwa miaka 10."

Na hadhi (uthabiti) na kuegemea huridhika na kifungu kimoja. Bibi ameridhika na ubora huo, na mjukuu wake, ambaye analipa pesa, anataka kununua kitu kinachostahili ili asiwe na aibu kwa ununuzi wa bei rahisi.

Ujanja wote ni kugundua vigezo muhimu maneno katika hotuba, kuamua maadili ya mteja aliye nyuma yao na kuwasilisha bidhaa kwake kwa nuru inayofaa (kichungi / fremu / ndege).

Jinsi ya kudhibitisha uaminifu wako na uaminifu

Wakati mwingine mteja anayezungumza au anaamini upuuzi kamili anahitaji kusimamishwa au kujadiliwa. Ili kufanya hivyo, anaweza kutisha, haswa ikiwa hakubali hoja rahisi. Katika Kufundisha, kwa kulinganisha na tiba ya busara-ya kihemko, kuna mbinu kama hiyo ya "kuingia kwenye mfano wa Kushindwa", wakati, akiamua maadili ya kuongoza ya mteja, anapewa toleo tayari la siku zijazo hasi. Hii inaamsha hamu ya mwingiliano kutusikiliza, kwani tumeharibu "udanganyifu mzuri".

Mkurugenzi: "Inahitaji kufanywa hivi na si kitu kingine chochote."

Msaidizi: "Kweli … ni wenzetu tu ndio waliofanya hii na kuchomwa moto na elfu 20."

Inahitajika kukata "udanganyifu mzuri", ikifanya kazi wazi na ukweli, bila kusema uwongo, lakini ukweli lazima uwasilishwe kwa njia ile ile kama lengo linavyoundwa. Ikiwa tunazungumza juu ya kuegemea, basi tunazungumza juu ya kutokuaminika, ikiwa - kasi, tunaelezea sababu za kupungua, na kadhalika.

Ujanja ni kwamba kuna matumaini kila wakati kwa mtu, yuko tayari kushikamana na vitu vidogo, ili tu kuweka picha ya ulimwengu anaohitaji na kuiweka kwa wale walio karibu naye, ikiwa msimamo unaruhusu. Ikiwa, kama mtaalamu, utaona kutofaulu kwa vitendo vilivyowekwa na hauwezi kuwashawishi wakubwa wako, unahitaji kutumia "kukata mafanikio ya baadaye" kupitia uteuzi maalum wa mabishano muhimu ambayo yatasisitiza dhamana ya kuongoza ya mpinzani..

Hitimisho lako kutoka kwa yale uliyosoma:

Ulipenda nini juu ya nakala hiyo? Uko tayari kujibu maswali ya usalama?

Watasaidia kuweka picha ya vikosi vya usalama pamoja, kutoa msaada wa kuaminika katika mawasiliano.

1. Kwa nini siloviki huweka sura rasmi karibu nao?
2. Je! Ni maadili yao ya kuongoza?
3. Je! Ni nini wanaogopa sana wakati wa kushirikiana na watu wengine?
4. Ni nini kinachoweza kuwasumbua kwa muda mrefu?
5. Jinsi ya kuonyesha heshima kwa madhalimu kwa usahihi?
6. Ni nini kisichoweza kufanywa katika kushughulika na maafisa wa usalama wa kutosha?
7. Je! Maafisa wa usalama wanawasilianaje na wao kwa wao, ni marafiki gani?
8. Maafisa wa usalama wanaheshimu nani na kwa nini?
9. Siloviki ilikuwaje katika utoto, ni nini kinachoonyesha ujana wao?

Kwa majibu kamili, chambua marafiki wako, marafiki, jamaa ambao huanguka chini ya aina hii. Je! Walikuaje kufanikiwa, walikuwaje shuleni, walitofautianaje katika mawasiliano, waliitikiaje udhalimu?

Jambo muhimu zaidi katika kushughulika na maafisa wa usalama ni heshima.

Mtu anayejiamini anaweza kuimudu!

Tunakutakia mafanikio katika mawasiliano.