Ushauri Kwa Kiongozi: Mgogoro Katika Timu, Ni Nini Cha Kufanya?

2024 Mwandishi: Harry Day | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 15:54

Hii ni kazi ndefu ya kiongozi na walio chini yake. Kwa kuzingatia kwamba viongozi karibu kila wakati wana shughuli na kitu cha ulimwengu zaidi, hawana wakati wa kushughulikia utatuzi wa mizozo. Katika kesi hiyo, mwanasaikolojia au mtaalam wa mizozo aliyeajiriwa kutoka nje hataingilia kati. Lakini bado, wacha tuzungumze juu ya kile meneja anaweza kufanya ili kuzuia mzozo au kutatua kutokubaliana kwa faida ya wote.

Migogoro inahisiwa sana wakati wa mabadiliko, vizuizi, mabadiliko katika hali ya kawaida. Na tunaishi wakati ambapo uhusiano mzuri katika timu ni wa thamani sana, kwani huathiri moja kwa moja matokeo ya kazi ya kampuni.

Je! Mgogoro ni nini?

Jambo la kwanza kuelewa ni kwamba mizozo ni muhimu sana na haifai kuogopwa. Ikiwa kuna mzozo katika timu, basi ni "hai", watu hawajali shughuli zao, na wana uwezekano mkubwa wa kupenda kuhifadhi nafasi yao, katika kesi hii kuna nafasi ya kuunda timu inayofaa. Kwa kuongezea, mzozo huo ni kituo bora cha kutolewa kwa uzembe uliokusanywa ndani ya kila mmoja wa wafanyikazi. Kama kila mwanasaikolojia anajua, mtu hawezi kuweka hisia hasi ndani yake. Kwa kweli, ni bora sio kumwaga yote kwa mhasiriwa, lakini "kuzungumza" nao, kwa mfano, kwa mwanasaikolojia kwanza, lakini ikiwa mfanyakazi hakuweza kupinga, basi nini cha kufanya?

Kwanza: kupunguza uwezekano wa migogoro

Kwa ujumla, hatua ya kwanza ya kupunguza migogoro ni kuajiri wafanyakazi. Kiongozi anapaswa kufikiria ni aina gani ya wafanyikazi anataka kuona karibu naye. Kawaida, tabia ya mtu na tabia zake katika tabia zinaweza kutambuliwa kwenye mahojiano kwa kutumia kila aina ya vipimo na kesi. Ni muhimu pia wakati wa mahojiano kuelewa ikiwa mfanyakazi anaunga mkono malengo, maadili, utume na mchakato wa kawaida wa kazi ya kampuni, kwa kusema, ikiwa yuko sawa na urefu wake. Tafuta mipango ya mfanyakazi ni nini kwa huduma yake, anaweza kutoa nini kwa kampuni kwa maendeleo? Anaonaje kazi yake ndani yake? Inawezaje kuwa muhimu? Angalia ikiwa maoni yako juu ya shughuli za kampuni na maendeleo ya baadaye yanakubaliana.

Pia ni muhimu kumjulisha mfanyakazi majukumu ya kazi kwa undani tangu mwanzo. Utoaji wowote katika biashara unaweza kusababisha mzozo. Uwazi zaidi katika kazi, ni uwezekano mdogo.

Pili: kushinda vizuizi

Kwa maoni yangu, kuna aina mbili kati yao: mawasiliano na mtazamo.

Vizuizi vya mawasiliano vinaanguka katika: kutokuelewa kwa malengo ya idara zinazohusiana au malengo ya wafanyikazi kutoka idara hizi, katika suala hili, uvumi wa ukweli ambao haupo kuhusu shughuli zao. Watu hawana tabia ya kufafanua na kujua ni nini wenzao wanafanya, ni shida gani na majukumu wanayotatua, kuna shida gani, jinsi wanaweza kuwa muhimu. Kama matokeo, habari hupotoshwa wakati wa usafirishaji wake. Pia, mashindano ya ndani mara nyingi husababishwa. Watu husahau kuwa wanafanya kazi kufikia lengo la kawaida na matokeo. Badala ya kukaa chini kwenye meza ya mazungumzo, wanashindana, kuthibitisha, mzozo.

Vizuizi vya ufahamu haimaanishi kusikiliza na kusikia. Kwa sehemu kubwa, hii inaathiriwa na tabia ya kisaikolojia ya wenzio, kwa mfano, hali ya kufikiri na kufikiri. Kuna watu wanaozingatia biashara, ni muhimu kwao kuwa "wepesi na wa uhakika", na kuna watu wenye mwelekeo wa uhusiano, ni muhimu kwao kuzungumza na kujenga hali ya joto, makundi haya mawili huzungumza "lugha tofauti”. Ikiwa huduma hizi hazizingatiwi, inageuka kuwa mahitaji ya msingi ya kila mtu yatabaki kupuuzwa. Tofauti za kijamii, elimu ya wafanyikazi, tofauti katika msamiati na msamiati, viwango tofauti vya maarifa juu ya mada ya majadiliano pia huzingatiwa.

Vizuizi vya mawasiliano hutatuliwa haswa kwa shukrani kwa kiongozi. Kazi yake ni kuelezea kwa kila mtu anayefanya nini, fafanua wazi majukumu, maeneo ya uwajibikaji, nk, kuanzisha fursa za mawasiliano ya pamoja (mikutano ya kupanga, mikutano, maoni, mikutano ya kibinafsi, hafla za ushirika), kuhamasisha timu kutimiza kawaida lengo na kufikia matokeo moja, mwishowe - motisha ya nyenzo ya wafanyikazi kufikia lengo.

Ili kushinda vizuizi vya mtazamo, jukumu la walio chini ni muhimu - hamu yao ya kusikia na kusikilizana. Inaonekana baada ya kushinda vizuizi vya mawasiliano, ambapo kiongozi alichangia hii.

Tatu: neutralization ya migogoro

Ikiwa hatua ya kwanza ilirukwa, timu tayari ipo, ingawa vizuizi vimefanyiwa kazi, lakini mzozo umetokea, basi kwanza unahitaji kuelewa ikiwa kuna hamu na motisha kwa wafanyikazi kutatua mzozo, ni kuna lengo, ambalo uhusiano huu unahitajika - haki hii inabaki kama kiongozi, anaonyesha timu yake umuhimu na ufanisi wa mwingiliano mzuri. Kazi yake ni kuwaunganisha na kuwahamasisha kwa lengo la kawaida na matokeo.

Inafaa pia kuzingatia sifa za kibinafsi za watu binafsi, uelewa na kukubalika kwa huduma hizi na kila mshiriki wa timu na ufahamu wa "njia bora" kwa mwenzao, aliye chini yake, kwa kiongozi ni msingi wa ubora wa mzozo kusonga kutoka kituo cha wafu hadi azimio.

Kuna mambo ambayo ni muhimu kwa mameneja na walio chini yake. Huu ndio uwezo wa kutoka kwenye mzozo, zile zinazoitwa "njia za upatanisho":

- Kuchukua jukumu: kuomba msamaha, kuonyesha majuto kwa tabia ya zamani, kuchukua jukumu la kibinafsi kwa sehemu ya shida.

- Tafuta suluhisho: makubaliano juu ya suala lenye utata, toa maelewano, tafuta suluhisho zenye faida.

- Kuchukua msimamo wa mwingiliano: kuelezea uelewa wa shida za mwingine, kutambua uhalali wa maoni ya mwingine, kuonyesha hisia nzuri, kuuliza maoni ya kweli.

- Kuelezea nia yako mwenyewe: kufunua mahitaji yako mwenyewe, mawazo, hisia, nia.

Wajibu wa kiongozi ikiwa kuna mizozo:

- Wapigie simu wasaidizi kwa mazungumzo ya kibinafsi na ujaribu kutathmini kiini sababu ya mzozo, kusikia na kuzingatia maoni ya kila pande zinazopingana.

- Unaweza kujaribu kupanga mazungumzo kati ya pande zinazopingana na ushiriki wa kichwa, ambapo kuelezea madai yote kwa fomu ya kistaarabu.

- Ikiwa mzozo umedhoofishwa na shida, unaweza kutenga maeneo ya uwajibikaji, malengo, rasilimali, majukumu, n.k. yanayopingana.

- Hakikisha kutoa fursa ya kupiga hisia. Hii inaweza kufanywa kwa njia ya moja kwa moja, au unaweza kutumia njia zaidi za ubunifu: panga muundo wa ushirika wa mashindano (mpira wa rangi, Bowling, Jumuia, nk.)

- Kuwa na hisia za ucheshi na uweze "kuiga" mzozo wowote kwa njia nzuri, na chembe ya kejeli na hekima.

Kwa hali yoyote, inafaa kukumbuka kuwa sisi sote ni wanadamu na tuna tamaa za kibinadamu, tabia maalum na matamanio. Kwa kuzingatia hili, tunafanya mafanikio kuelekea uhusiano mzuri, hata kama utata wa msingi haujasuluhishwa. Watu huwa na hasira - hii ni athari ya kawaida ya kujihami ya psyche yao. Inaweza kuwa ngumu sana kuongoza katika upatanisho wakati mwingine ana makosa, lakini ikiwa tutafanya hivyo, kila mtu yuko katika hali ya kushinda. Kila mtu ameelekea kutetea makosa yake, wakati akikiri makosa yake mwenyewe husababisha msukumo wa kurudisha heshima kutoka kwa mpinzani.