Migogoro Bila "maji"

2024 Mwandishi: Harry Day | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 15:54

Mambo Muhimu katika Utatuzi wa Migogoro

1. Sauti ya usemi. Tunapokuwa katikati ya mzozo, tunaweza kuonyesha uchokozi au kutoa visingizio. Funguo hizi zote mbili ni makosa. Kwa nini? Kwa sababu toni ya fujo husababisha tu kuongezeka kwa uchokozi katika majibu ya mpinzani. Kuhesabiwa haki - yenyewe inaonyesha udhaifu wa msimamo wako, na kumfanya mpinzani kuuliza maswali yote mapya. Sauti ya usemi inapaswa kuwa tulivu na ya kuelezea. Toni kama hiyo yenyewe hupunguza kiwango cha mizozo, kama sheria, kwa muda, mpinzani pia hubadilisha sauti laini.

2. Kuunganisha misemo: "Nisaidie kuigundua", "Ikiwa ninaelewa vizuri, unamaanisha hii, hii na hii?" “Ikiwa sikosei, hoja kuu ni hii na ile? "," Wacha tujaribu kwanza na tuone ni wapi tunakubaliana "? Je! Misemo kama hiyo inatoa nini? Kwanza, unahamisha mzozo kutoka kwa hali ya makabiliano ya moja kwa moja hadi utaftaji wa pamoja wa njia ya kutoka, (nisaidie kuitambua, wacha tujaribu kwanza, n.k.). Pili, uliza kaunta, ukifafanua maswali kwa upole sana (Ikiwa sikosei, naacha nafasi ya ujanja). Wakati mpinzani anaanza kujibu maswali yako, analytics yake inawaka, na polepole kiwango cha uchokozi hupungua. Tatu, utaweza kuelewa kwa utulivu zaidi juu ya ni vipi maslahi yako yanapatana, na ni yapi hayafanani.

3. Acha mpinzani wako azungumze, muulize anaonaje hali hiyo, usisumbue, sikiliza kwa uangalifu. Kwa nini? Mpinzani kila wakati ana alama kadhaa ambazo hakubaliani nazo. Na hii ni kama "mfupa kwenye koo", hadi atakapowaelezea, atafikiria tu juu yake, ambayo inachemka. Lakini "wimbi litakapopungua", itawezekana kujadili, wataanza kukusikia. Unaweza kuanza na kifungu, ni vizuri tukazungumza nawe kwa uwazi….

Kuna maneno "ya kutisha" kama "uchambuzi wa miamala wa Eric Berne". Lakini jina tu ni la kutisha ndani yake.

Kwa kweli, ni jambo la kina sana na lenye sura nyingi. Berne anadai kwamba hypostases tatu hukaa ndani yetu: Mtoto - mhemko. Mzazi - ubaguzi. Mtu mzima anayejibu maswali ni muhimu na anafaa.

1. Mtoto ni dhihirisho la mhemko wowote, wakati ni nini hasa wanakumiliki, kumbuka leo au wiki iliyopita, wakati unafurahi, unacheka, unasikitisha, unaonyesha uchokozi - yote haya ni mtoto wako wa ndani.

2. Unapojaribu kumfundisha mtu nini afanye na nini asifanye, jitende kama mzazi, kama sheria mzazi ameshikiliwa sana.

3. Mtu mzima hana hisia wala ubaguzi, anafanya kazi kwa kuzingatia umuhimu na faida, ndiyo sababu katika hali za mizozo inashauriwa sio kuumiza kiburi cha mtu au maoni yake potofu, kwenda kwa mtu mzima wa ndani na tayari kutoka ya mgogoro naye.

Kanuni za Utatuzi wa Migogoro:

1. Piga uchokozi na hila zisizotarajiwa. Kwa mfano, uliza swali lisilotarajiwa juu ya kitu tofauti kabisa, lakini muhimu kwa mwenzi wako, au kwa siri muulize ushauri anayepingana naye.

2. Usimpe mwenzi wako tathmini hasi, lakini zungumza juu ya hisia zako. Usiseme, "Unanidanganya," lakini badala yake inasikika: "Najisikia kudanganywa."

3. Uliza kuunda matokeo ya mwisho na shida kama mlolongo. Shida ni kitu kinachohitaji kutatuliwa, na mtazamo kwa mtu ni msingi, hali ambayo uamuzi unapaswa kufanywa. Usiruhusu hisia zako zikutawale. Pamoja na mtu mwingine, tambua shida na uzingatia: tenga shida na utu.

4. Alika mteja atoe maoni yake juu ya kutatua shida na chaguzi zake za utatuzi. Hakuna haja ya kutafuta mwenye hatia na kuelezea hali hiyo. Tafuta njia ya kutoka. Inapaswa kuwa na chaguzi nyingi ili kuchagua bora ambayo inaweza kukidhi masilahi ya wenzi wote wa mawasiliano.

5. Kwa hali yoyote, wacha mwenzi wako "aokoa uso wake". Haupaswi kujibu kwa uchokozi kwa uchokozi na kukosea heshima ya mwenzi wako. Tathmini matendo yako, sio utu wako

Jaribu kuepusha maneno ya viambatanisho wakati wa kusuluhisha mzozo.

Tafsiri halisi ya neno "conflicttogen" ni "kutoa migogoro." Maneno, vitendo ambavyo hulipuka kama bomu na husababisha mizozo.

Maneno haya ni nini?

- Maagizo - "lazima", "lazima", n.k., ambayo inaweza kutambuliwa kama kiashiria cha ukuu wako juu ya mwingiliano

- Maneno ya kujishusha - "tulia", "usikasirike", "Wewe ni mtu mwenye akili, kwa nini wewe …". Vile, kwa ujumla, misemo ya neema katika hali fulani, wakati mtu anapofadhaika, husababisha kuzorota, kwa sababu wanaonekana kama tabia ya kujishusha kuelekea mwingiliano au kama dalili. Epuka maneno kama haya wakati unawasiliana na mteja ambaye amekuja na malalamiko au malalamiko.

-Maneno ya ujanibishaji - kwa mfano: "siku zote hunisikilizi", "huwezi kuleta chochote mwisho", "kila mtu hutumia wema wangu", "hakuna mtu ananielewa", "hautakubaliana nami kamwe "na nk.; Pamoja na ujanibishaji huu, unawasilisha hali kama mfano, kama tabia ya mwingiliano wako, ambayo, kwa kweli, inaleta hamu ya kubishana nawe.

-Kujiamini kimkakati - "Nina hakika", "nadhani", "bila shaka", "bila shaka", nk. Matumizi ya taarifa kama hizo mara nyingi hufanya mpinzani atake kutilia shaka hii na kubishana juu ya uamuzi huu wa kitabaka.

- Ushauri wa kudumu - kushauri, katika kesi hii, kuchukua msimamo wa ubora, kama sheria, hufikia athari tofauti - kutokuamini na hamu ya kufanya vinginevyo. Kwa kuongezea, mtu asipaswi kusahau kuwa ushauri unaotolewa mbele ya wengine mara nyingi huonekana kama aibu.

Hali ya kisaikolojia

Inertia ya kisaikolojia ni wakati mtu yuko kwenye kilele cha hali ya fujo. Kama sheria, katika hatua hii, mpinzani anaweza kupiga kelele, kuapa, kushika mikono.

Wakati mtu yuko katika hali ya hali ya kisaikolojia, anaonekana kama locomotive ya mvuke, ambayo ilianza kupungua, lakini hali inakwenda kwa mita nyingine 100-200. Nini cha kufanya katika hali kama hizo? 1. Usijaribu kuelezea chochote, kutatua maswali au kuthibitisha kitu, mpinzani wako hatakusikia. 2. Usizingatie kila kitu ambacho mtu atasema katika hali kama hiyo, hata ikiwa atakukosea (kama sheria, ni kawaida katika uwanja wa familia) Binafsi, hii haihusiani na wewe. Wakati mtu yuko katika hali ya hali ya kisaikolojia, hupoteza udhibiti juu yake mwenyewe, kwa ufahamu anajaribu kufikia kilele cha uchokozi ili alale. 3. Mpe mtu wakati wa kutulia, hali ya kisaikolojia - hudumu kwa muda mfupi sana, dakika 2-5 upeo, halafu inakuja kupungua kwa kasi na mtu atakuwa tayari kisaikolojia kukusikiliza.

Mfano wa kutumia usimamizi wa migogoro

Vunja skrini kwenye simu na kuipatia kituo cha huduma. Wakati nikisubiri agizo langu lishughulikiwe, nilisikia mayowe ya fujo kutoka kwa mteja ambaye alinunua simu na kwa kweli siku 2 baadaye kifaa hicho kilikuwa nje ya utaratibu.

Meneja (msichana wa miaka 24 hivi) alimwambia kwa sauti ya juu: “Kwa nini unanipigia kelele? Rudisha simu kwetu kwa siku 2, tutafanya uchunguzi na ikiwa ni kosa la kiwanda, tutaibadilisha"

Kwa kawaida, mteja alianza kupiga kelele hata zaidi, na akasema: "Unamaanisha nini" ikiwa "? Nilinunua simu, haikufanya kazi kwa siku mbili, na unadokeza kuwa ni kosa langu "na kadhalika. Kama matokeo, msichana huyo hakuweza kukabiliana naye, na mzee huyo aliitwa. Sijui jinsi hali hii iliisha, kwani tayari nilikuwa nimeweka agizo langu na kuondoka, lakini kwanini meneja alipoteza duwa hii?

Alikuwa na kadi zote mikononi mwake, kulikuwa na shida na kweli alikuwa na algorithm ya kutatua shida hii, uchambuzi ndani ya siku 2 na uingizwaji wa simu, ilikuwa nini wakati huo?

Alipotosha habari hiyo na alifanya kazi vibaya na mteja.

Mteja alikuja tayari kuwa mkali (katika hali ya mtoto kulingana na Bern) kwanini?

Kwa sababu alinunua simu na ikavunjika mara moja, mtu huyo alihisi uchokozi, mashaka na tamaa.

Hakuwa tayari kwa mazungumzo, ilikuwa ni lazima kwanza kumtuliza, na kisha tu kutoa suluhisho la hali hiyo.

Jibu linalokubalika lingekuwa: Tuambie ni nini kilitokea? (Mteja anaelezea kiini cha shida na anatupa hasi isiyo ya lazima), Ni vizuri sana kwamba ulitujia mara moja, kwa kweli, makosa ya kiwanda hufanyika, ndiyo sababu, ili kubadilisha simu yako, tutahitaji kutengeneza utambuzi na baada ya kesho unaweza kuchukua simu mpya, je! hiyo itakufaa?

Uchambuzi wa hatua kwa hatua:

moja. Mpe mteja nafasi ya kuzungumza na kumleta katika hali ambayo yuko tayari kukusikiliza

2. Maneno: "Ndio, makosa ya kiwanda yanatokea" na "ni vizuri kwamba ulikuja kwetu mara moja" - humhakikishia mteja na hufanya wazi kuwa utafanya kazi kuchukua nafasi ya kifaa

3. algorithm maalum ya vitendo ambayo inahitaji kufanywa kuchukua nafasi ya simu.

Hiyo ni yote, mteja anapokea simu, na uwezekano mkubwa angeweza kununua kifaa kipya hapo, kwa sababu atakuwa na hakika kwamba itabadilishwa ikiwa kuna utapiamlo, nadhani mteja anaweza kupendekeza duka hili kwa marafiki na marafiki, lakini hiyo haikutokea, kwa sababu, msichana nilianza mara moja kutoka kwa hatua ya tatu, nikiacha mbili za kwanza na mteja hakumsikia + sauti ambayo unazungumza ni muhimu sana.

Njia ya mabano.

Tunapojadili, haijalishi katika biashara au katika maisha ya faragha, kama sheria, hatukubaliani juu ya alama 1-2 tu kutoka kwa mada yote ya majadiliano. Kwa hivyo, ili kuondoa mivutano na kuepusha mizozo katika hatua ya mwanzo ya mazungumzo, mabano yanazuia hoja.

Mfano: Ivan Ivanovich, kwa hivyo kwa kuagiza tovuti, tusisite, wacha tuone kile tunakubaliana nacho

1. Je! Umeridhika na fedha? Ndio

Je! Umeridhika na wavuti na utendaji? Ndio

3. Ubunifu? Pia

4. Mwenyeji ambaye tovuti itaendesha? NDIYO

5. Kasi ya kufungua tovuti? Umeridhika pia? NDIYO

Kwa hivyo, suti zote hapo juu zinakufaa, na tunaikubali hivi? Ndio

Tarehe za mwisho tu hazifai wewe, sawa? Hizi ni vitu vidogo maishani, sasa tutajadili.

Je! Mbinu hii inatoa nini?

1. Inaonyesha upande ulio kinyume kwamba vigezo ambavyo, vyote vinakubaliana zaidi kuliko alama zenye utata.

2. Hupunguza kiwango cha mvutano

3. Inawezesha kifurushi kukubali vigezo vingi mara moja.

4. Hupunguza kiwango cha shida machoni mwa mpinzani.

Faida na hasara za mzozo.

Cons: Katika hali ya mzozo, kiwango cha taaluma yetu kinaweza kuulizwa, kukorofi, kuweka shinikizo, kuongea kwa sauti iliyoinuliwa, n.k.

Faida: Tunapewa nafasi ya kudhibitisha msimamo wetu wenyewe na kushawishi upande wa pili kuwa tuko sawa, mzozo ni uwanja mzuri wa mazoezi na fursa ya kujijaribu kwa nguvu. Kujua teknolojia, unaweza kudhibiti hali ya mzozo na kusababisha mpinzani wako kwenye matokeo unayotaka, nk.

Hii yote ni nzuri, ujanja tu ni kwamba hakuna faida na hasara. Kuna wakati tu ambao hutuumiza na kutukasirisha, na wale ambao tunatulia. Kazi ni kuchambua na kutambua udhaifu wako mwenyewe.

Jinsi ya kufanya hivyo?

Kumbuka mizozo yako ya mwisho, kumbuka maneno maalum ambayo baada ya hapo ulilia, ukalipuka. Ziandike. Hii itasaidia kuhamisha alama zako dhaifu kutoka kwa hali ya fahamu hadi ufahamu. Uhamasishaji wa shida, kama Wagiriki wa zamani walisema, ni 75% ya suluhisho lake. Wakati ujao, ubongo hautakuacha uvunjike na kupoteza udhibiti wako mwenyewe.