Wajibu Wa Uelewa Katika Kusimamia Migogoro Kazini

2024 Mwandishi: Harry Day | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 15:54

Hivi sasa, mameneja hawana bima dhidi ya kutokea kwa hali ya mizozo katika timu yao. Mvutano wa kihemko unaotokea wakati wa mwingiliano wa kufanya kazi kati ya watu unaweza kuwa migogoro kati ya watu, ambayo inaweza hata kusababisha mapigano kati ya vikundi au mzozo kati ya wasaidizi na usimamizi. Ni nini kinachoweza kumsaidia kiongozi kusimamia kwa ufanisi migogoro?

Hapo awali, viongozi waliona mizozo tu kama hali mbaya ambayo inapaswa kuepukwa, kuzuiwa na kushughulikiwa. Kazi ya kiongozi ilikuwa kufanikisha hali isiyo na mizozo, kwa kweli, ambayo ingeonekana kama hii: watu wanawasiliana kwa usawa, wanashirikiana na kusaidiana. Walakini, siku hizi, mtazamo wa mizozo umebadilika, kwani mizozo inaweza kuwa na jukumu la kujenga, kwa hivyo jukumu la viongozi "kusuluhisha mizozo" limebadilika na sasa kiongozi mzuri lazima aweze "kusimamia mizozo" - kuchochea tabia ya uzalishaji na sahihisha uharibifu na hata kwa kiwango fulani husababisha mizozo. Baada ya yote, mzozo wowote kimsingi ni mgongano wa maoni, na marekebisho ya mpangilio uliopo husababisha maendeleo.

Sababu ya migogoro, kutoridhika kwa pande zote na makabiliano yanaweza kuwa ya kusudi na ya kuzingatia. Sababu ya kusudi, kama sheria, inahusishwa na shida kubwa za uzalishaji, wakati mtu anayehusika hukomaa katika uwanja wa uhusiano kati ya wafanyikazi maalum. Ili kiongozi, kwa kutumia wigo wake wa mamlaka, kupunguza uharibifu unaowezekana na kufaidika na azimio lenye kujenga la mzozo, ni muhimu kuandaa kwa usahihi algorithm ya kuondoa mvutano, na huruma inasaidia sana katika hili.

Mtazamo wa Lutes juu ya mizozo unafurahisha. Kwa maoni yake, mzozo unaweza kuonekana kama kosa la mwingiliano. Ni muhimu sana kuweza kubaini chanzo cha mizozo, kujadili kwa ustadi na kupata suluhisho bora. Katika kuzuia mizozo, njia inayofaa ya utatuzi wa shida huondoa mvutano. Inahitajika kufundisha wasaidizi kuhamisha umakini kutoka kwa mizozo ya kibinafsi na ujanja hadi kiini cha kutokubaliana, ikionyesha kiini chao chanya, kukuza hisia za uelewa na uangalifu kwa kila mmoja. Wasimamizi lazima wapokee maoni mapya na kushinda hamu ya kuanzisha udhibiti mkali. Haraka urejeshe uhusiano kwa kujadili vyanzo vya kutokuelewana kwa pande zote, kukataa kuhukumiana.

Kulingana na Lukin Yu. F., katika hali ya jumla, ya kibinafsi, inayohusishwa na watu, ufahamu wao na tabia, sababu za mizozo yoyote ya shirika, kama sheria, husababishwa na sababu tatu:

• kutegemeana na kutokubaliana kwa malengo ya vyama;
• ufahamu wa hii;
• hamu ya kila mmoja wa vyama kutambua malengo yao kwa hasara ya mpinzani.

Uwezo duni wa maendeleo ya mtu wa uelewa, ambayo ni, kuelewa hali ya kihemko ya mtu mwingine, huruma na huruma kwake, husababisha ukweli kwamba mtu huyo hufanya vibaya kwa hali ya mwingiliano wa kijamii, haifanyi kama inavyotarajiwa na washirika wa mawasiliano.

Ikiwa wahusika kwenye mzozo wanazingatia mtazamo wa ushirikiano, basi hii inaongeza uwezekano wa utatuzi mzuri wa mzozo. Mtazamo juu ya ushirikiano unadhihirishwa katika hamu ya kumwonyesha mwenzi kuwa yeye hajipuwi, anahesabiwa, maoni yake, masilahi na mahitaji yanazingatiwa. Mtazamo wa ushirika ni njia bora ya kufikia makubaliano katika mzozo, ukimshirikisha mpinzani katika kutatua shida ya kawaida, wakati sio kujitoa kwake juu ya maswala ya kanuni.

Kutumia huruma kusuluhisha mizozo kati ya watu husaidia kudumisha mtazamo wa ushirikiano. Mara nyingi, mizozo kati ya watu huibuka haswa kwa sababu ya kutokuwa na uwezo au kutotaka kwa watu kuelewa na kuzingatia hisia na uzoefu wa wengine, na mtu ambaye haeleweki katika hisia zake hujifunga mwenyewe, huhama, hukasirika, uwezo wa kuunda hali ya mgogoro.

A. Kronik na E. Kronik walinukuu ukweli ufuatao: “utafiti wa kijamii na kisaikolojia wa zaidi ya watu elfu mbili wanaopata shida kubwa maishani, kutia ndani yale yanayosababishwa na mizozo ya kifamilia au ya viwandani, ilionyesha kwamba kati ya aina zote za msaada wa kijamii, watu wengi kuhitaji ni katika msaada wa kisaikolojia”.

Kwa kiongozi, ukuzaji wa uwezo wake wa huruma huamuliwa na uwezo wa kihemko wa utu wake. Uwezo wa kiakili, anabainisha Kashuba IV, ni tabia ya ujumuishaji ya utu, pamoja na uadilifu wa maarifa, ujuzi, uwezo, mahitaji, kuruhusu kuelewa vya kutosha, kujibu kihemko na kuchangia hisia za mwenzi, kubadilisha kabisa mkakati wa mawasiliano kulingana na masharti

Kushiriki maoni ya waandishi hapo juu, tunaweza kuzingatia uwezo wa kiutu wa kiongozi kama moja ya hali muhimu ya utatuzi mzuri wa mizozo. Kadiri uwezo wa huruma unavyoendelea, tabia hiyo ya kibinadamu ambayo msingi wake unakua, mtu wa mwisho anaweza kupata tabia ya kina zaidi na ya uchambuzi, ambayo itachangia ukuaji wa kibinafsi wa meneja na kumsaidia kuwasiliana na wafanyikazi, na haswa katika kudhibiti migogoro..

Kuna mipango na mafunzo mengi yaliyothibitishwa ambayo yanalenga kukuza ustadi wa usimamizi katika usimamiaji wa migogoro, lakini zote kimsingi zinaendeleza uwezo wa kiakili, ikitoa algorithms anuwai na maagizo ya hatua kwa hatua juu ya tabia katika mgogoro, lakini mzozo kimsingi ni mgongano wa mhemko na matakwa., na kwa mhemko wa usimamizi na matakwa, ni muhimu kukuza akili ya kihemko, ambayo inahitaji muda na pesa zaidi.

Walakini shida kuu katika ukuzaji wa akili ya kihemko ni tofauti

Akili ya kihemko ni ngumu sana kukuza na mbinu za maagizo zinazotumiwa kukuza uwezo wa akili. Kwa kweli, mafunzo ya zamani, ya usimamizi yaliyolenga kukuza ustadi wa viongozi hujaribu kulipa fidia kwa ujasusi wa kihemko uliotosheleza, kwa sababu ya kuongezeka kwa ukuaji wa uwezo wa akili.

Utafiti wa kisaikolojia umeonyesha kuwa viongozi wasio na akili ya kutosha ya kihemko mara nyingi hufanya makosa sawa katika njia hii

Ili hisia za mtu mwenyewe zisiingiliane na kufuata maagizo ya tabia katika mzozo na kuonyesha huruma kwa hisia na uzoefu wa mwenzi, mifumo ya fahamu ya utetezi wa kisaikolojia dhidi ya hisia kali zisizofurahi huingia kazini, ikibadilisha athari mbaya kuwa chanya (elimu tendaji).

Kwa upande mmoja, viongozi wenye bidii zaidi hutumia mfumo wa kinga wa elimu tendaji kama kinga ya kudhibiti na kudhibiti hisia zao katika hali za mizozo, ndivyo hamu yao ya ushirikiano inavyodhihirika zaidi, ambayo inawasaidia kujiondoa kwa upande wa nje wa mgogoro na kuelewa sababu yake kuu. Lakini kwa upande mwingine, masilahi yao kwa hisia na uzoefu wa mwenzi huwa sio ya kweli, ambayo husomwa bila kujua na psyche ya mtu mwingine. Mtu anaweza kudanganywa kwa urahisi na maneno kwa ukweli wa nia zao, lakini ukweli halisi, unaotolewa kupitia hisia, hauwezi kufichwa. Yeye hupatikana kila wakati kwa mtu mwingine! Hata ikiwa hana ustadi wa kuitumia kwa uangalifu, njia za ulinzi za fahamu zinawashwa, ambazo, badala yake, hupunguza uwezo wa mwenzi wa huruma na kusababisha ushindani wa hivi karibuni. Hii inachangia ukuaji wao wa kitaalam, ingawa ni kwa sababu ya kupoteza uhusiano mzuri na watu wengine.

Kwa hivyo, ushirikiano wa kweli katika kusuluhisha mzozo hauzingatiwi, lakini ni maelewano fulani tu yanayofikiwa, ambayo yanahakikisha kuridhika kwa sehemu tu ya mahitaji ya pande zote mbili, na badala yake inaongoza kwa kupumzika tu kuliko mwisho wa mzozo.

Jinsi ya kukuza akili ya kihemko - chanzo cha uelewa wa kweli?

Kuna maoni kwamba inawezekana kuelewa ulimwengu wa kidunia na ulimwengu wa tamaa za mtu mwingine, kama vile mtu aliweza kuelewa ulimwengu wake wa ndani.

Psychoanalysis ni njia bora ya kukuza akili ya kihemko, na kwa hivyo uwezo wa kuelewa. Kwa hivyo, viongozi wanazidi kugeukia uchunguzi wa kisaikolojia, sio kwa sababu wanaugua unyogovu, phobias au shida kama hizo, lakini kwa sababu wanavutiwa na kiu cha maarifa na uvumbuzi mpya. Wanataka kujifunza zaidi juu yao, juu ya ulimwengu wao wa ndani, kuelewa ni jinsi gani wanaweza kufanikiwa zaidi, kujiamini na kujitegemea kutoka kwa hali ya nje, ili kubaki kila wakati "juu ya wimbi la wimbi" katika ulimwengu unaobadilika haraka.

Kwa kweli, jaribu la kupumzika ni kubwa haswa wakati maisha ya mtu yanapita vizuri na haitoi shida yoyote maalum kwake. Kwa kawaida, katika hali kama hiyo, kila mmoja wetu hana kiu sana ya ujuzi kamili wa kibinafsi.

Halafu swali linaibuka, ikiwa mtu, na haswa kiongozi au mfanyabiashara, hakuchukua uchambuzi wa kibinafsi - ni nzuri au mbaya?

Hii sio mbaya wala nzuri! Hii inaweza kumaanisha tu kwamba mtu anaogopa kujikubali mwenyewe kwamba anaweza kuwa hajui kitu, na kwa hivyo kutikisa ujasiri wake. Pia inadokeza kuwa uwezo wake wote na uwezo wa kampuni anayoifanyia kazi au ambayo anamiliki hautawahi kuchunguzwa na kutekelezwa kikamilifu, ambayo inaweza kusababisha upotezaji wa faida ya ushindani.